雙十二期間，消費者購買了三只松鼠的零食禮包，沒想到收到快遞時發現快遞箱內竟有一只倉鼠，還有排泄物。之後商家客服工作人員表示，可能是在運輸途中有倉鼠鑽進，會給消費者進行退款 。

　　隨後公司展開內部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入（包括寵物）。另外三只松鼠表示，公司與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

　　三只松鼠也在官方微博上發表了回應：12月14日，消費者聯系公司客服反饋稱快遞箱內有倉鼠並發來相關圖片（産品外包裝無破損），公司本著信任消費者的原則，第一時間向消費者提供整單退款或重新補發的解決方案。

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　　針對網友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三只松鼠表示暫無此機制，後續會認真考慮。

　　照這個回應的意思，其實就是三只松鼠否認了此事，但是，快遞箱裏到底爲何出現倉鼠，還是沒人解答。

　　2021年12月15日，福建新聞頻道直播福建官方微博@福建台直播福建報道稱，12月14日，消費者拆三只松鼠快遞時發現倉鼠。

　　日前，運營商財經推出了“2022年3·15食品輿論榜”，彙總了2021年至2022年3月曾引發群體關注討論的食品飲料企業，三只松鼠的零食禮包快遞中出現了活倉鼠，因而上榜。

　　目前，章燎原擔任三只松鼠的董事長，並兼任總經理一職。值得一提的是，在章燎原的領導下，三只松鼠客服稱呼顧客爲“主人”。