“在用户使用手机流量的过程中，还会出现一些应用软件在用户不知情的情况下产生上网流量的问题。”中联通声明称，近期一些用户在更新某款手机操作系统时，新系统默认在下载软件时如果WiFi信号不佳即会不经许可自动启动4G网络下载，用户因此产生高额流量，而用户仍以为是在WiFi状态下上网，不会发生流量费用。针对此现象，建议用户手动关闭该功能，以避免在不知情的情况下产生高额流量。

　　对于用户流量跑的太快原因，中国联通称，随着4G网络覆盖不断完善、各种应用软件的日益丰富、多种智能手机的频繁推出，用户手机上网习惯的逐渐养成，用户所消费的手机流量将呈现出逐渐增加的趋势。

　　付亮表示，“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大，基本上越新的应用版本都是越耗流量的，比如微信的微视频，很多人愿意发，包括发微视频及看微视频的，在移动状态下打开就发生流量。”

　　有内部人士透露，中国10亿用户，系统出错率在0.1%，也是一个巨大的人群，而且跨区域计费系统不能保证100%不出错，内部人士做了手脚的情况存在。由于缺少第三方权威机构监督，在计费问题上，运营商既是裁判员也是运动员，用户投诉运营商偷流量，由运营商自己来处理自己，外界很难查明“内鬼”。

　　同时，中国移动也强调，月套餐剩余流量当月不清零服务已从10月1日起执行，预计将对经营收入和净利润产生一定的负面影响，具体将在第四季度显现。

　　胡钢律师还表示：提速降费’是被认为一项让利于民的措施，但如果消费者的电信资费负担却因流量计费过快而提高，这显然是不合适的。”

　　对于流量剧增原因，中移动称，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

　　此外，针对近日一些媒体和用户对于“手机流量跑得快”现象质疑，中联通表示，计费系统有着严格检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

　　2015年5月起，“提速降费”举措推出。日前，国务院再次强调推进“提速降费”并对电信资费行为提出规范意见，这已是政府部门年内第五次针对提速降费发声。业内人士表示，今年以来运营商确实采取不少措施落实提速降费，但就电信资费本身来说还有很大的下降空间。

　　此外，财经评论员林耘也对媒体表示：“在跟运营商打交道的过程中，消费者往往非常弱势，而且运营商设计的产品又很复杂，用户很难精确判断出自己使用服务的情况。这时候运营商站出来是很重要的。”他认为，无论是不是运营商使用技术手段修改流量数据，或是消费者安装的软件“偷流量”，运营商都应该站出来自证清白。

　　在用户数量方面，业内人士指出，由于移动电话普及率逐步提高，用户增长空间缩小，除了偏远农村地区，重点城市的增长已经趋于饱和，未来运营商获取新用户的难度加大，用户增长幅度出现减缓。