2007年，长清区自来水中心成立了一支由中心广大团员和青年职工、技术能手组成的，利用业余时间开展各类志愿服务的队伍。涌泉服务队现有队员97名，他们恪守“至诚至信，全心全意”的服务，活跃在供水管道抢修、双拥共建、扶贫济困、奉献社会等多个民生服务领域，参与各种专业性、技能型、经常性的志愿者服务活动,认真务实做好每一件事，积极参与和谐社会文明创建。

　　修复完供水管道，队员不忘将一张写有涌泉热线、水价构成的涌泉服务卡送到物业经理手中，告诉他以后遇到供水问题，只要拨打这个电话，就会有人上门服务。

　　涌泉服务队的志愿者们定期街头开展水务咨询服务，同时，向军烈属、老弱病残户和离退休老干部提供上门服务。对有实际困难的孤寡老人、伤残老职工、老干部等进行重点帮扶，为老人解决生活上的困难和方面的需求。在每年开展的“爱心一日捐”活动中，队员们捐赠资金、物资累计10余万元，各种物资5000余件。在“滴水涌泉，关注社会奉献群体”系列活动中，为我区环卫工人赠送遮阳伞100把、毛巾400条、香皂400块、矿泉水480瓶以及防暑药品等物品。

　　抢修服务不超过24小时

　　大学科技园安置房三期供水工程 本版照片均由记者杨雯雯 摄涌泉抢修队紧急抢修供水主管□本报记者 杨雯雯

　　“涌泉服务队”是一支铁的队伍，从供水管道抢修到大型工程设计安装，他们招之即来，来之能战，战之能胜。这是一支重诺的队伍，泽惠民生是他们坚守的承诺，从扶贫济困到奉献爱心，他们行走在城区的大街小巷，帮助困难群众解决实际生活问题。

　　次日，小区建筑单位和物业公司负责同志特意为中心送来锦旗和感谢信，对涌泉服务队给予的及时百姓帮助表示感谢。队员们用始终如一的真诚和耐心换来了百姓信誉。

　　遇到供水问题拨打“涌泉热线”

　　将每年的11月份定为企业的服务月

　　在涌泉企业文化建设中，自来水中心在全省同行业中率先推出了“112345”服务举措。确定一个“”服务月，组织系列“”服务活动。将每年的11月份定为企业的服务月，第四周的星期四为企业的节，成立一支“”服务队，自愿开展日常帮困解难服务。“”服务队由中心团支部组织，团员和青年职工自愿参加，利用业余时间随时应邀上门为客户服务。

　　供水报装要将客户申请、勘察设计、安装施工、费用缴纳等服务环节，责任到人，实行内部无障碍传递，快速办理。重点关注三类客户群众，开展“三V”矩阵式服务。一是VDP：社会上的困难群体，如孤寡老人、残疾人、特困职工等，实施上门服务。二是VCP：为社会作出突出贡献的群体，如学者、劳模、老等，实施上门定人服务，进行定期联系服务。三是VIP：重要的大客户，如用水大户、重要的行业和部门客户、招商引资客户，进行服务，上门办理各类用水业务，指导科学节约用水。

　　去年9月12日上午8点24分，长清区自来水服务中心涌泉热线接到市民刘女士打来的12345市民热线电话：长清区文昌西苑小区4号楼楼前，自来水管道爆裂，请求相关部门帮助落实处理。中心涌泉热线接到电话立即联系相关负责科室——社区服务科，涌泉抢修队的队员们迅速赶往现场。经现场勘察，是一条供水主干管因地基下沉断裂。连日的阴雨天气给抢修工作带来诸多不变。抢修过程中队员冒雨破挖面修复破损管道，仅用1个小时的时间，就完成维修任务，恢复供水。就在大家完工具准备离开的时候，该楼的一位居民提出他家的管道有漏水，涌泉抢修队员不顾劳累，又帮他修复了户内管道，受到居民的好评。

　　通讯员 庆雨 卢毅 周晴 周琳

　　培养打造一支作风硬、业务精、素质好的供水设施抢修分队，积极帮群众排忧解难。涌泉抢修服务队向社会作出的承诺是：无特殊情况,大修不超24小时,中修不超8小时，小修不超4小时。他们是这样承诺的，也是这样做的。每天他们都身穿海蓝色的抢修服，穿行在供水用户之间，哪里有用水故障，只要拨打涌泉热线，涌泉队员们就会立即上门为客户排忧解难。

　　在多年的工作中，自来水服务中心制定了各项制度。首问负责制让接待客户的第一位职工就是服务客户的第一责任人。限时办结制指的是按照承诺的各类业务办结最低时限，无不可因素或正当特殊原因，一律限时处结客户反映的问题。客户代理制在生产科和客服中心设立客户代表岗位，实施客户代理服务，无论是团体客户还是普通居民客户，在办理接水业务或其他供水施工业务时，只需申请、缴费、签定合同三个环节，其他业务由指定的客户代表全权代理办理，在限定的时间内办结。