“幫患者提升就醫體驗，爲醫院減輕導醫負擔，這是陪診師的價值所在。”李建新告訴記者，這個行業帶有一定公益屬性，技能門檻並不高，最重要的是有愛心、責任心和同理心。

　　全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……自去年起，陪诊服务热度渐涨，闫军儒的同行越来越多。记者查阅发现，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去1年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。

　　劉姗姗發現，對于這個價位，兩代人的接受程度不同。“一般都是年輕人爲父母下單，老年人不舍得花錢，但對子女來說，請假的成本其實更高。不少顧客會提前打招呼，讓陪診師自稱是他的朋友。”劉姗姗笑稱，雖然時常擔心露餡，但心裏也有實打實的滿足感，“一位顧客曾反饋，母親每次就醫前都會問‘那位朋友還能陪我嗎’。”

　　据闫军儒观察，顾客群体主要有几类：子女不在身边的空巢老人，独自在城市打拼的单身青年，带娃就医分身乏术的宝妈，异地就医的急重症患者等。

　　必要時，陪診師還充當了患者身邊的“定海神針”。闫軍儒曾陪診過一位60多歲的惡性腫瘤患者，對方被檢查結果嚇蒙了，坐在走廊大哭。“我一直陪著她、安慰她，講一些预后较好的案例，阿姨的情绪慢慢得到舒缓，临别时对我说‘孩子，多亏身边有你’。”

热度渐涨的陪诊服务离专业化还有多远？ 军转家园网,魅族m8官网,砭萃网首页,缙云壶镇人才网 时间：2022-05-10 来源：未知 作者：未知 阅读：983 次

　　“我脑子里有北京22家大医院的地图。”两年前，闫军儒还在一家公司做人力资源工作，闲暇时在某三甲医院做志愿者。“科室越分越细，到处都是智能设备，求助的患者一脸迷茫焦灼。”深切体会过就医之难，他辞职创立了一家陪诊平台，把公益服务变成了自己的事业。

　　信任难建立的背后，是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示，陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩，半天的价格在150元～400元不等，但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场，还有黄牛打着陪诊师的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术等。

　　就診前一天，如果患者可能需要抽血化驗，她會建議對方空腹，並爲患者備上一些早餐。就診當日，她的職責是幫患者跟醫生溝通，再將醫囑反饋給家屬，“很多人一緊張就說不清病情或忘了問題。”其余的時間，劉姗姗會安排好最高效的檢查順序，然後把患者安置在休息區，自己拿著一摞單子開始四處排隊。

　　同样创立了一家陪诊服务公司的李建新，入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作，身边没有家人在，他忍着疼痛在医院来回穿梭，“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕，身体不舒服却要自己去检查，忙于工作的他倍感无力。深耕互联网行业多年，李建新敏锐地察觉到，有同样困扰的人不在少数。

　　攀升的需求背后，花钱买服务的是哪些群体？成为陪诊师需要具备哪些技能？这个新兴行业距离专业化发展还有多远？带着这些问题，记者采访了几位从业者。

　　深切体会过就医之难，他辞职创立了一家陪诊平台，把公益服务变成了自己的事业。全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……

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　　这次经历让她直面老年人的就医痛点，也让她看到了背后的市场。不久后，刘姗姗建立陪诊团队，开展陪诊业务。如今，公司月均接单量在500单左右，收费标准为半天198元，全天298元。

　　在他看来，陪诊师要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层，很多患者身体不便，或不熟悉流程，几个小时就搭进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊，干等一天也没看上病。”

　　“陪診不只是跑腿，服務從接單那一刻就開始了。”劉姗姗說，她會提前跟患者交流，了解病況和就醫訴求。“必須把醫院跑熟，熟悉內部構造的同時，還要清楚醫生的專長，爲顧客進行選擇。”

　　“作为一种低频需求，陪诊服务虽已走进公众视野，但触达面还不够。”李建新认为，行业目前仍处于早期发展阶段。

　　同李建新一样，来自沈阳的刘姗姗也在日常就医中发现了需求市场。起初决定创业时，她很看好老龄产业，但一直没找到切入点。一次偶然，住在辽宁抚顺的姨妈来沈阳看病，远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天，如果我不在，操作智能设备取号缴费、预约检查等姨妈自己不会用或找不到，时间肯定更久。”

　　比起陪診師，劉姗姗更願意將自己的工作定義爲“就診規劃師”。“舉個例子，很多檢查都需要預約，一些異地患者過來，開了檢查卻不能當天做，食宿成本都很高。我們會幫他提前規劃、代開檢查，患者來了直接做檢查，醫生當天就能看完給出結果。”

　　“我们与患者之间还没有形成有效的供需对接。”闫军儒觉得，消费者的使用习惯尚未有效建立，“很多顾客将信将疑，下单前会反复确认‘你们不是骗子吧’。”

　　“还有一些人赚的是劳动者的钱。”李建新说，在短视频平台上，有人打出诱人广告招募陪诊师，却以介绍工作为诱饵进行收费培训。

　　记者采访发现，更让从业者觉得艰难的是，陪诊师作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，一切都要靠自己摸索。李建新跟团队约定，医疗服务涉及个人隐私，有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁；为了避免纠纷，在服务失能或半失能患者时，要有家属陪同。刘姗姗制定了“风险告知书”，明确划定双方权利义务，还为每位患者购买了意外伤害保险。

　　“在老龄化背景下，陪诊师有望成为化解‘就医难’的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理。未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。（陈曦）